【募集終了】【求人】リベシティコールセンター（仮）責任者 募集のお知らせ

リベシティの操作や、チャットでのやりとりに不安がある方にも、安心してリベシティをご利用いただけるよう、電話でのサポート窓口の立ち上げを予定しています。

その立ち上げや運営を一緒に進めてくださる「コールセンター責任者」を募集します。

コールセンターや顧客対応の業務に携わったご経験がある方、クラウドツールを活用した業務設計やチーム運営に関心のある方からのご応募をお待ちしています。

※リベシティ応援会員のみ応募可能です。

コールセンター責任者の募集要項

業務内容

今回は特に、リベシティ内に新設される「電話窓口サポート業務」の立ち上げ・運用を担っていただく予定です。

※オペレーター業務の代行ではなく、責任者としてのアサインとなります。
※すべての業務を一人で担っていただくことは想定しておらず、これまでのご経験や得意な分野に応じて、担当業務は相談しながら決めていきます。

• 主な業務内容
  ・クラウド型コールセンターシステムの導入・運用
  ・電話対応オペレーションの設計（FAQ、スクリプト、品質管理など）
  ・オペレーターの採用・研修・評価体制の整備
  ・対応品質向上に向けた改善提案
  ・利用者の声をもとにしたサポート方針のアップデート

＜稼働のイメージ＞
稼働時間や進め方については、選考の中でご相談させていただきます。

応募条件

必須条件

• 応募時点でリベシティの応援会員であること
• クラウド型コールセンターシステムの導入または運用経験がある方
• リベ大の理念に共感し、リベシティをより良くしていきたいという想いをお持ちの方

歓迎条件

• コールセンター運営に関する下記の知識や実務経験をお持ちの方
  　└ FAQやスクリプト、品質管理などのオペレーション設計ができる方
  　└ 採用・研修・評価など、人材管理に関わった経験がある方
• 中小規模のチーム立ち上げに関わったご経験がある方
• 電話・メール・チャットなど、マルチチャネル対応の設計に携わったご経験がある方
• 業務フローやマニュアルの整備が得意な方

応募フォーム

「リベ大のお仕事に携わる上での共通ルール」と「リベシティの理念と文化」をご確認の上、以下の応募フォームよりご応募ください。

現在は受付を終了しております。

留意事項

• 選考を通過された方には、応募締切から1週間程度を目安にご連絡します。不採用のご連絡や、採用基準の開示はできかねますので予めご了承ください。
• 最初に約1ヶ月間の試用期間を設けています。お互いにミスマッチがなければ継続的にお仕事をお願いします。
  ※試用期間中も報酬をお支払いします。
• 試験採用後はChatworkにてやり取りを行うため、Chatworkのアカウントが必要です。
• 報酬は、提案内容と実際の成果と照らし合わせ、ご相談の上で決定します。