【求人】リベシティ運営 お問い合わせスタッフ（会員サポート）募集のお知らせ

リベシティでは、会員のみなさんが困りごとを解消し、
安心してリベシティを利用できるようにサポートするお問い合わせ窓口を設けています。

会員サポートチームでは今後の対応業務の拡大に伴い、
「お問い合わせスタッフ（会員サポート）」の新規メンバーを募集しています。

カスタマーサポート経験のある方はもちろん、

✅️ テキストコミュニケーションが得意
✅ 文章から相手の伝えたいことを汲み取るのが得意
✅ ルールや仕組みを踏まえて、相手にわかりやすく伝えるのが得意

といった、接客・相談業務などで、相手の話を汲み取り、整理しながらゴールに導いてきたご経験のある方を歓迎します。

リベシティ応援会員（有料）に限らず、どなたでもご応募いただけます。
※ ただし、試験採用後は応援会員へのご入会をお願いしております。

リベシティのサポートチーム体制

リベシティでは、お問い合わせ内容に応じた、3つのサポートチーム体制を設けています。

※ 今回は「会員サポート」チームのスタッフ募集です。

＜主なお問い合わせ内容＞

• リベシティや関連サービスの利用時の不具合（例：ログインできない、アプリのバグ）
• 決済関連の不具合（例：会費が二重に引き落とされている、領収書が届かない）
• リベシティの仕様・ルール確認（例：◯◯はルール違反にならないか）

など、リベシティ運営としての知識・判断が求められる内容が中心です。

お問い合わせスタッフ（会員サポート）募集要項

業務内容

会員から寄せられるお問い合わせに、DM等で対応していただきます。

• Q&Aやガイドライン、過去の事例などを参考に、解決方法を検討
• お問い合わせに対する回答文面を作成し連絡
• 問い合わせが発生した背景を整理し、担当チームへ改善提案

前例の多いお問い合わせには、あらかじめ例文をご用意していますが、内容にあわせて調整していただく場面もあります。
慣れてきたら、少しずつ対応範囲を広げていただく予定です。

• リモートでの業務となります。

応募条件

必須条件

• 応募時点でリベシティ応援会員の方
• リベシティの文化や機能、ガイドラインを理解している方
• お問い合わせの文章から相手の伝えたいことを的確に汲み取れる方
• 運営のトーンを大切に、正しくわかりやすい文章を作成できる方
• 自分にできる業務を見つけて、主体的に取り組める方
• 会員の情報を大切に扱える方

歓迎条件

• 業務でオンラインコミュニケーションツールの使用経験がある方
• 文章の作成や校正に際し生成AIを活用できる方
• 隔週金曜日13時からのオンラインミーティング（1〜2時間）に参加できる方
• 月100時間以上を目安に長期的な稼働が見込める方
• 長期的に関わりリーダーや育成担当にも関わる意欲がある方

応募課題

＜課題①＞
現在リベシティでは、【冬のQ&Aキャンペーン】を実施しています。詳しくは下記のお知らせをご参照ください。

参照：質問に答えてポイントゲット！【冬のQ&Aキャンペーン】

実際に「#リベQ&A」のハッシュタグを用いて投稿されたつぶやきの中から、
「リベシティ運営として回答できる質問」をピックアップし、リベシティ運営DMでの回答を想定して回答文を作成してください。

なお、質問文から読み取ることのできない情報やシチュエーションについては、自由に設定してOKです。

参考：質問の探し方
つぶやき機能で「#リベQ&A」と検索してください。

＜課題②＞
課題①の回答にあたって、気をつけた点を自由に記載してください。
作成した文章は、応募フォームに直接ご記入ください。

応募フォーム

「リベ大のお仕事に携わる上での共通ルール」および「リベシティの理念と文化」をご確認の上、以下の応募フォームよりご応募ください。

締め切りを設けず募集しております。

• 募集定員に達し次第終了となります。