【求人】リベシティ運営 お問い合わせスタッフ（電話サポート）募集のお知らせ
リベシティでは、
会員のみなさんが困りごとを解消し、安心して利用できるようにサポートする『お問い合わせ窓口』を設けています。
現在は3名体制で対応していますが、対応時間の拡大に伴い、新しい仲間を募集します！
ご興味のある方は、下記の詳細をご確認の上、ぜひご応募ください。
過去にご応募いただいた方の再応募も歓迎です。
※本求人は、リベシティ応援会員（有料）の方のみご応募いただけます。
リベシティのサポートチーム体制
リベシティでは、お問い合わせ内容に応じた、3つのサポートチーム体制を設けています。
※ 今回は「電話サポート」チームのスタッフ募集です。
＜主なお問い合わせ内容＞
- リベシティの使い方や活用方法（例：ログインできない、チャットの場所が分からない）
- 決済関連の質問や相談（例：登録クレジットカードの変更手順、応援会員登録の方法）
- 入会前相談（例：リベシティでできること）
など、リベシティに関する幅広い知識が求められる内容が中心です。
リベシティ運営 お問い合わせスタッフ（電話サポート） 募集要項
業務内容
リベシティの操作や、チャットでのやりとりに不安がある方への電話サポートスタッフ（オペレーター）として、以下のような業務を行っていただきます。
- コールセンターシステムを使用した電話対応
- 相手の状況に寄り添ったヒアリングとサポート
- 必要に応じて、対応改善の提案、マニュアルの修正やチーム内共有など
※基本的なマニュアルやよくある質問（FAQ）は整備されていますが、リベシティの主な機能や新着情報をご自身で把握し、相手に合わせたご案内ができる方を歓迎いたします。
フォロー体制
- 現在は責任者が直接指導のもと、オペレーター3名体制で対応しています。
- 事前研修として、マニュアル読み合わせとロールプレイングを行います。
- 慣れるまでは、受電時にサポーターがリアルモニタリングを行い、必要に応じてアドバイスします。3ヶ月後を目安に、1人での対応をお任せしていきます。
- 万が一お問い合わせが解決しない場合は、柔軟にサポーターが対応を引き継ぎます。
業務環境
- ご自宅でのリモート業務となります。お互いの声が聞き取りやすい、静かな環境でのご対応をお願いしています。
- 通話を安定して行うため、ネットワークは固定回線のご利用が望ましいです。
- PCはWindows／Macどちらでも可能です。ご自身専用のPCをご用意ください。
- コールセンターシステムは、基礎的なPCスキルがあれば問題なく操作できます。
- お問い合わせ件数は日によってさまざまです。一人ひとりの利用者さんに丁寧にご対応いただくことを重視します。
応募条件
必須条件
- 応募時点でリベシティ応援会員の方
- 日中（10時〜17時前後）に稼働できる方
- コールセンター・カスタマー対応、または接客など人と接するお仕事の経験がある方
- リベシティの文化や機能、ガイドラインを理解している方
- 対話において、相手の伝えたいことを丁寧に汲み取り、寄り添ったやりとりができる方
- 相手の理解度に応じて、わかりやすく伝えられる方
- 自分にできる業務を見つけて、主体的に取り組める方
- 会員の個人情報を大切に扱える方
- チームとして信頼関係を築ける方
歓迎条件
- 業務でオンラインコミュニケーションツールの使用経験がある方
- 情報検索やマニュアル更新などに、AI（特にClaude Code・NotebookLM）を積極的に活用できる方
- 毎週木曜日のオンラインミーティング（1時間程度）に参加できる方
└開催時間は15〜19時の間で調整します - シフトに柔軟に・安定して入れる方を特に歓迎します。
└ 週2回（1日4時間）以上を目安に、長期的に稼働できる方
└ 土日祝日のシフトにも入れる方
報酬
月額：3〜15万円程度
備考
- 月30〜80H相当を前提とした目安の金額です
- 開始初期は、受電時にサポートを受けながら対応いただく想定です
- 1人でお任せできる業務範囲が広がった場合は、報酬を見直します
応募課題
課題１
コールセンターに下記のお問い合わせが寄せられたとします。
あなたがスタッフだとしたら、どのように回答しますか？文章で記載してください。
【問い合わせ】「友人がリベシティを使っていて勧められたけど、正直よくわからないまま入会してしまった。結局何ができるサービスなのか教えてほしい」
課題２
上記のような「温度感が低い・理解が浅い状態」の方に対応する際、あなたが意識したいことを自由に記載してください。
応募フォーム
「リベ大のお仕事に携わる上での共通ルール」および「リベシティの理念と文化」をご確認の上、以下の応募フォームよりご応募ください。
※応募フォームには課題が設定されている場合があります。内容をご確認の上、ご応募をお願いいたします。
締切を設けず、継続募集しています。
※ 募集定員に達し次第終了となります。
留意事項
- 最初に原則約1ヶ月間の試用期間を設けています。お互いにミスマッチがなければ継続的にお仕事をお願いします。
※試用期間中も報酬をお支払いします。 - 報酬は、応募時の提案内容と実際の成果と照らし合わせ、ご相談の上で決定します。
- 業務に必要なPC・インターネット環境・各種ITツール（ブラウザ・チャットワーク等）は、すべてご自身で準備いただきます。
- 選考過程でご提出いただく課題やその内容は、社内機密情報にあたります。
- 課題内容・出題意図・提出物などをSNS・ポートフォリオ・外部サービス等に転載・共有することはご遠慮下さい。
- 提出いただいた内容は、採用選考の目的にのみ使用し、他目的には利用しません。
- 本課題は、ご本人の思考力・スキル・理解力を確認する目的で実施しています。
- ご家族・友人など、他者の協力やアドバイスを受けずに、ご自身の力で取り組んで下さい。
- 他者の協力・模倣・引用が確認された場合は、選考対象外となる場合があります。
みなさんからのご応募、お待ちしてます！